как связаться с админами PW

Nikki

Дата: Среда, 24.03.2010, 12:29 | Сообщение # 1

метель августа

Сообщений: 1521

Замечания:

Награды: [ 70 ]

Репутация
[ 165 ]

Итак, у Вас возникла необходимость связаться со службой поддержки проекта Perfect World.
Причин может быть множество - взлом Вашего аккаунта, проблема при пополнении игрового счета, "не пускает в игру", наличие скриншота на игрока нарушающего игровые правила PW (например нецензурное оскорбление Вас лично, либо любого иного игрока) и так далее. Что необходимо сделать:

1) заходим на сайт службы поддержки http://support.astrumnival.com

2) авторизируемся - вводим логин и пароль от Вашего личного кабинета PW

3) жмем ссылку отправить запрос

3) выбираем необходимый проект компании AstrumNival
(в нашем случае это Perfect World)

4) выбираем необходимый раздел, к которому относится Ваш вопрос
(влияет на скорость ответа операторов):

(пример: хотите забанить оскорбившего Вас - выбираем раздел
"Нарушение игровых правил/пользовательского соглашения" и т.д. )

5) заполняем поле ввода "тема", вводим собственно сам текст Вашего вопроса, и при необходимости - прикрепляем скриншот, касающийся Вашего запроса.

Прикрепления: 9601748.png (60.9 Kb) · 2256967.png (31.9 Kb) · 9624772.png (36.9 Kb)

Nikki

Дата: Среда, 24.03.2010, 12:38 | Сообщение # 2

метель августа

Сообщений: 1521

Замечания:

Награды: [ 70 ]

Репутация
[ 165 ]

Во избежание путаницы и длительного рассмотрения Вашего запроса, рекомендую заранее ознакомиться с правилами подачи запроса в службу поддержки. В них кратко и доходчиво указаны требования к сопровождающим скриншотам, необходимым данным при подаче Вашего запроса. Эти правила можно прочитать на этой странице, либо прямо здесь:

Правила подачи запроса

Общение с Оператором следует проводить корректно и без оскорблений/угроз, в противном случае Оператор оставляет за собой право не отвечать на сообщения Пользователя, отказать в использовании услуг и/или заблокировать все его аккаунты(учетные записи) на любой срок по своему усмотрению.
Общение с Оператором по одному вопросу следует вести в одном запросе. В противном случае Оператор оставляет за собой право игнорировать сообщения Пользователя.
В заявке по поводу блокировки аккаунта следует указывать следующие данные:
* имя вашего аккаунта;
* имя персонажа;
* сервер, на котором находится персонаж;
* состоит или нет в гильдии (если да, то указать гильдию);
* нарушенный пункт правил;
* срок блокировки (время, на которое заблокирован аккаунт);
* дату блокировки (дату и время, когда аккаунт был заблокирован).
Дополнительно разрешается уточнить (спросить) у Оператора, возможна ли замена примененных санкций (блокировка) на штраф и каковы ее условия.
В заявке по проблемам платежей требуется указать:
* имя вашего аккаунта;
* сервер, на который отправлялся платеж;
* способ оплаты;
* описание процедуры оплаты и возникших трудностей;
* время и дату оплаты.
В заявке на нарушение правил следует указывать:
* сервер, на котором зафиксировано нарушение;
* ник нарушителя;
* скриншоты, подтверждающие нарушение и удовлетворяющие следующим условиям:
o скриншот не должен подвергаться модификациям;
o скриншот должен быть сделан не ранее, чем за 3 дня до отправки (в противном случае данная жалоба может быть отклонена);
o размер скриншота не должен превышать 2 мегабайта (разрешено использовать zip-архиватор);
o на скриншоте должно быть явно видно нарушение;
* подробное описание нарушения.
Также следует помнить, что соблюдение Пользовательского Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта.
В заявке по любым игровым моментам следует указывать:
* имя вашего аккаунта;
* имя персонажа;
* сервер, на котором находится персонаж;
* состоит или нет в гильдии (если да, то указать гильдию);
* описание возникшей проблемы со всеми известными подробностями;
* предположение, как может решаться данная проблема.
В заявке на взлом аккаунта нужно указать:
* имя вашего аккаунта;
* имя персонажа;
* сервер, на котором находится персонаж;
* сохранился ли контроль над аккаунтом и регистрационной почтой;
* время и дату взлома;
* наиболее возможный способ взлома;
* список украденных ценностей.
В случае взлома аккаунта с давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование взлома. Восстановление доступа к аккаунту может быть произведено вне зависимости от давности взлома при обязательном условии идентификации владельца аккаунта.
Для установки логотипа клана, уровень клана должен быть не менее 3 уровня. Логотип должен быть размером 16×16, в формате BMP, глубина цвета - не более 24 бит, объем файла - не более 824 байт. Заявку на установку логотипа клана может подать только Мастер клана. В заявке обязательно должны быть указаны:
* сервер;
* точное название клана;
* игровой ник Мастера клана;
* игровой аккаунт Мастера клана
К запросу должен быть приложен логотип клана, соответствующий всем указанным Выше требованиям.
В случае сообщения о баге следует указать:
* всю известную информацию по данному вопросу;
* скриншоты;
* полное поэтапное описание ситуации;
* предшествующие возникновению бага события/действия.

Nikki

Дата: Среда, 24.03.2010, 12:56 | Сообщение # 3

метель августа

Сообщений: 1521

Замечания:

Награды: [ 70 ]

Репутация
[ 165 ]

Так же, не помешает быть в курсе ЧТО можно, а ЧТО нельзя в игре и за что игроку может быть а-та-та и собственно, сам размер и тяжесть этого а-та-та. Данная информация есть в игровой документации, очень советую хотя бы раз ее прочесть, дабы не оказаться случайно и "по-незнанию" в перманентном банане, что увы, не редкость.

Правила игры

Пользовательское соглашение

Лицензионное соглашение

Штрафные санкции

Полезные выдержки из этих документов:
Ситуация - мат и оскорбления от другого игрока, либо угрозы.

Смотрим Приложение «Правила игры»
к Пользовательскому Соглашению
Между Оператором и Пользователем, пункт 12 данных правил гласит.
"12. Пользователям запрещено использование в игровом процессе, в общих каналах общения и в сообщениях, информирующих одновременно несколько пользователей, ненормативной лексики, оскорблений, а также во всех без исключения каналах и типах сообщений — угрозы насилия или физической расправы, рекламы наркотиков, порнографических материалов или сторонних ресурсов, содержащих эти материалы в открытом доступе, пропаганды нетерпимости к расовой, национальной, религиозной, культурной, идеологической, половой, языковой или политической принадлежности."*
* - текст желтым цветом - выделенно мной специально, чтобы обратить ваше внимание на этот ньюанс.

Что же будет такому игроку? Смотрим Штрафные санкции, ищем пункт h. Неуважительное отношение к Игрокам или Администрации
наказание: "В зависимости от тяжести нарушения: блокирование аккаунта на 10-30 дней / блокирование аккаунта навсегда."

Nikki

Дата: Среда, 24.03.2010, 14:37 | Сообщение # 4

метель августа

Сообщений: 1521

Замечания:

Награды: [ 70 ]

Репутация
[ 165 ]

От себя, в завершении темы, добавлю маленький пункт.
Пожалуйста, будьте предельно аккуратны, обращаясь в службу поддержки AstrumNival.
Были случаи (и это не вымысел), когда добросовестный игрок, выявив игровой баг, обратился в службу поддержки, дабы известить об этом администрацию игры. Саппорт поблагодарил его за сотрудничество, пожелал "приятной игры" как обычно во всех своих ответах и... через несколько часов забанил бессрочно с формулировкой "за использование игровых багов в личных целях".

Желаем приятной игры!
smile

Рекомендуем посетить

Рекомендуем посетить

Рекомендуем посетить